fluvius bleef uit mijn kot

Voor de meesten onder ons is de uitrol van de draadloos communicerende digitale meter nu wellicht wel de minste van de zorgen, maar voor de volledigheid vermeld ik hier nog even wat er nog na mijn telefonisch onderhoud is gebeurd.

Welnu: tot nu toe is er verder helemaal niets gebeurd.

Op de datum die in de eerste ontvangen brief als installatiedatum werd vooropgesteld, heeft er bij ons niemand aangebeld. Nochtans heb ik in onze wijk die dag wel een bestelwagen van TEA zien staan, dus onze wijk stond die dag wel op hun programma.

Voorlopig zijn we dus aan de installatie van de digitale meter ontsnapt, is er geen installatiedatum afgesproken en wacht ik dus op een nieuwe brief van fluvius of TEA vooraleer nog enige verdere actie te ondernemen.
Maar zo snel verwacht ik die niet, aangezien door COVID-19 de uitrol van de digitale meter nu stil ligt. Met een beetje geluk worden we, nadat we naar het gewone leven zijn teruggekeerd, stilletjes tot ergens in 2022 vergeten, bv. omdat ze geen tijd willen verliezen aan tegenwerkende zonnepaneeleigenaars en zich focussen op de "quick-wins" van brave burgers om de verloren tijd in te halen en toch maar nog zo dicht mogelijk bij hun objectieven te eindigen...

In elk geval: van zodra we weer nieuws krijgen van fluvius, zal ik daarvan zeker op deze blog verslag doen!

fluvius laat van zich horen

Het mogen dan wel bizarre COVID-19-tijden zijn, toch hou ik jullie graag verder op de hoogte van mijn belevenissen.

Enkele dagen voor de (door fluvius/TEA) geplande installatiedatum voor de digitale meter en na het verzenden van mijn herinneringsbrief kreeg ik op een weekdag overdag een telefoontje van een privé-nummer, zo rond het middaguur.
Het bleek de klantendienst van fluvius te zijn.

Ze hadden mijn (herinnerings-)schrijven goed ontvangen, daar in Melle.
Ze konden zelfs bevestigen dat de installatie niet langer op de gemelde datum stond ingepland.
Maar antwoorden op mijn vragen, dat zou niet zomaar gaan, want naar wat in die eerste brief stond, daar hadden ze het raden naar in Melle (ha ja, die eerste brief ligt ergens op een bureau in Paal-Beringen).
Ik werd dus vriendelijk verzocht eens te willen laten weten wat die vragen dan wel waren, dan konden ze die ineens telefonisch beantwoorden.

Helaas, ik had die brief niet bij, want ik was, zoals wellicht velen in dit land, op mijn werk op dit uur. Ik kon dus ook niet laten weten wat al mijn vragen precies waren.
Bovendien konden ze mij toch moeilijk verwijten te hebben gereageerd op hun eerste brief door te schrijven naar het enige retouradres dat op die eerste brief te vinden was, liet ik nog weten.
Ik heb vervolgens mijn wens uitgedrukt om alle verdere communicatie hieromtrent enkel nog schriftelijk te voeren, de medewerker van de klantendienst een fijne dag gewenst verder en de verbinding verbroken.

Ik meende voor het verbreken nog net wat geërgerd gegrommel aan de ander kant van de lijn te ontwaren.

Tijd om fluvius eens een herinneringsbrief te sturen.

Nog steeds geen reactie van fluvius en de ons in de eerste brief van fluvius meegedeelde plaatsingsdatum komt nu wel zo erg dichtbij. Zou het iets te maken hebben met het adres waar we onze brief naar hebben gestuurd? (zie een vorige post)

Ik speel liever op veilig; tijd dus om een tweede brief naar de hoofdzetel van fluvius te sturen. Dan kunnen ze later zeker niet claimen niet op de hoogte gebracht te zijn geweest dat de installatie van de draadloze digitale meter hier voorlopig niet kan doorgaan.

Eerstdaags stuur ik fluvius dus aangetekend volgend schrijven (OK, het lijkt wat op het vorige, maar ik hou het dan ook graag een beetje efficient):

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Digitale meter elektriciteit en/of aardgas: [Mijn adres]

EAN E: xxxxx / EAN G yyyyy

Middels dit aangetekend schrijven wens ik U te herinneren aan mijn aangetekend schrijven van dd/mm/2020 in reactie op uw schrijven van dd/mm/2020 met kenmerk DMK/OD/ST, waarin u me meedeelde dat mijn huidige meters voor elektriciteit en aardgas zullen worden vervangen en dat uw aannemer, TEA, deze metervervanging heeft ingepland op dd/dd/2020 tussen xx-yyh.

Tot op heden heb ik immers vanwege fluvius geen reactie op dit schrijven mogen ontvangen.

Mogelijks is dit te verklaren doordat ik mijn schrijven van dd/mm/2020 heb verzonden naar het retouradres dat in uw brief van xx/yy/2020 met kenmerk DMK/OD/ST werd vermeld, nl.

Schoebroekstraat 62, 3583 Paal – Beringen

Bijgevolg verstuur ik dit schrijven ter herinnering ditmaal naar de maatschappelijke zetel van fluvius.

Ik wens er mij immers van te verzekeren dat U er van op de hoogte bent gesteld, zoals in mijn vorig schrijven reeds gemeld, dat de hoger vermelde, momenteel ingeplande datum voor ons niet mogelijk is en er op die dag en in die tijdsperiode dan ook niemand aanwezig zal zijn die de technici van uw aannemer TEA toegang zal kunnen verschaffen tot de woning en de te vervangen meters. Ik zal bijgevolg op geen enkele wijze het aanrekenen van kosten aanvaarden die het gevolg zouden zijn van het zich op die datum en in die tijdsperiode langskomen en onverrichterzake weer moeten vertrekken van technici van uw aannemer.

Ik wens er mij eveneens van te verzekeren dat U er van op de hoogte bent gesteld dat ik, vooraleer een nieuwe afspraak te kunnen maken voor de vervanging van mijn elektriciteits- en aardgasmeters, eerst het antwoord op de in mijn schrijven van dd/mm/2020 beschreven vragen dien te kennen, aangezien ik, zonder enige verdere informatie van uwentwege, er rekening mee dien te houden dat de modaliteiten voor het maken van deze afspraak mogelijks verschillen al naar gelang uw antwoorden op deze vragen.

Ik dank u alvast voor de aandacht die u aan dit schrijven hebt willen besteden en ik zie uw gedetailleerd en volledig antwoord op de in mijn schrijven van dd/mm/2020 gestelde vragen met gepaste belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Mijn naam]

Ziezo, en als ik nu niet teveel treuzel met die brief aangetekend verzonden te krijgen, zouden ze die nog net een paar dagen voor de installatiedatum bij fluvius in Melle op hun bord moeten krijgen.